社員の一日

カスタマーサポートの一日

9:00  出社
出社したら、まず受信メールに目を通します。本日中に対応しないといけないことを確認します。
9:05  サポート業務
主に電話にて問い合わせ等のサポート対応を行います。
サポート対応の合間にお客様へお渡しする資料や社内資料を作成します。
12:30  昼食・休憩
たまに外食もしますが、社内で昼食を食べることが多いです。
昼食を食べながらインターネットを見たりして息抜きをしています。
13:30  サポート業務
午前中に引き続き、サポート対応を行います。
サポート対応の合間に新しい製品や既存の製品に新しく追加になった機能について、実際に使ってみてどのような動きになるのか確認します。
16:00  社内会議
カスタマーサポートと開発が集まり、社内会議を行います。
お客様からいただいた要望を検討したり、製品についての意見交換を行ったりします。
19:00  退社
本日中に対応しないといけない事がすべて完了しているかどうか、翌日以降対応しないといけないことを確認してから帰宅します。

カスタマーサポートの魅力は?

サポート対応を行う中で、相手が自分に何を伝えたいのか、何を望んでいるのか、相手に分かりやすく簡潔に伝えるにはどうすればいいのか、ということを自分なりに考えることができるようになりました。仕事だけではなく、日々の生活にも活かされています。
納得のいく対応ができなかったり、もっとこうすればよかったと反省したりすることもまだまだありますが、問題が解決できた時やお客様から「ありがとう」と声をかけていただいた時はお客様のお役に立てた喜びを感じることができ、頑張ってこの仕事を続けて良かった、これからももっと頑張ろうと思えます。
様々な製品に関する問い合わせがあるのと、既存の製品にも新しい機能がどんどん搭載されていくので、日々勉強にもなり、とてもやりがいのある仕事だと思います。
お客様だけではなく、サポート対応を通じて社内の様々な職種の方とも関わる機会が多いので、人とのコミュニケーション能力も培えるのも魅力のひとつだと思います。

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