RECRUITING

この仕事の一番のやりがいは、お客様から直接「ありがとう」「助かりました」と感謝の言葉をいただけることです。私たちの部署には、ただ「できません」と断るのではなく「どうすれば実現できるか」を粘り強く考える文化があります。一見、対応が難しそうな内容でも、試行錯誤を繰り返したり、別の方法を提案したりしながら、お客様にとって最善の形を模索していきます。

当社のサポート職は、病院サポート、製品サポート、技術サポートの3つのチームに分かれています。私が担当している技術サポートは、営業からの依頼を受けて検査機器の接続設定を行うデモ接続対応や、機器トラブルの確認やバッテリー交換などのハードウェア関連対応、製品に関する問い合わせへの対応などを行っています。システムに関する問い合わせは、リモートでお客様の画面を確認しながら対応することも多く、代理店や機械メーカー、社内の開発チームなど、さまざまな人と連携しながら進めています。

その中で「これで解決できます！」と提案し、お客様に喜んでいただけた時の達成感は格別です。私自身まだまだ勉強中でわからないことばかりですが、周囲の先輩方が本当に優しく、丁寧にサポートしてくださるので、安心してチャレンジできています。面接の時に感じた温かい雰囲気は入社後も変わらず「ここでなら成長できる」と日々実感しています。